Politiques

LIVRAISON

Prix fixe de 12$ sans signature ou 14$ avec signature au Québec et en Ontario. Prix fixe de 21$ dans les autres provinces canadiennes à l'exception des territoires fédéraux. Les colis avec signature sont assurés et sont généralement livrés dans un délai de 24h-48h. La livraison est offerte gratuitement sur les commandes de 150$ au Québec et en Ontario et sur les commandes de 200$ pour les autres provinces. Les clients des territoires fédéraux se verront accorder un rabais de 21$ sur leur livraison sur tout achat de 200$ et plus.

Si vous sélectionnez la livraison en enveloppe à 5$ ou la livraison sans signature, vous êtes responsables en cas de perte ou de vol de votre commande.

Purolator : Vous disposez d'un délai de 5 jours ouvrables lors de la réception de l'avis de Purolator pour aller chercher votre colis ou les appeler pour convenir du moment idéal pour effectuer une deuxième tentative de livraison.

Postes Canada: Vous disposez d'un délai de 10 jours lors de la réception de l'avis de Postes Canada pour aller chercher votre colis.

Si le colis n'est pas récupéré à temps, il est renvoyé chez Créations Kibou. Le cas échéant, vous devrez assumer les frais de retour à l'expéditeur, ainsi que des frais supplémentaires pour le renvoi de la commande. Si vous ne désirez pas recevoir à nouveau votre commande (possible pour les commandes de produits en inventaire seulement), cette dernière sera remboursée partiellement avec la déduction des frais de renvois et des frais d'expédition payés ou offerts lors de la commande.

ÉCHANGES ET RETOURS

Les échanges/retours sont possibles dans un délai de 10 jours après la réception de la commande. Les frais de poste (envoi et retour) sont à la charge de l'acheteur et seront déduits du remboursement. Si vous avez obtenu la livraison gratuite et que l'article retourné diminue la valeur de la commande sous le montant requis, la livraison initiale sera déduite du remboursement.

Les articles retournés doivent être dans leur état original, non portés et non lavés, avec l'étiquette volante si applicable. Si l'article retourné ne se trouve pas dans l'état d'origine, toute perte de valeur est à la charge de l'acheteur. Les échanges sont faits selon les délais de confection et les remboursements sont effectués dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés.

Les commandes personnalisées, les sous-vêtements ainsi que les articles achetés en promotion ou avec un code promo ne peuvent être échangés/retournés.

ANNULATION

Il est malheureusement impossible d'annuler une commande.

DÉFAUTS DE FABRICATION

Vous devez nous aviser dans un délai maximal de 10 jours suivant la réception de la commande. S'il s'agit bel et bien d'un défaut de fabrication, nous vous offrirons d'effectuer la réparation, de remplacer l'article ou de vous le rembourser partiellement ou entièrement, à notre choix selon la situation. La poste sera alors à nos frais. Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables après réception de l'article si exigé. Si l'article est abimé suite à un mauvais usage/entretien, Créations Kibou se dégage de toute responsabilité.

MÉTHODES DE PAIEMENT

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